专业的美容院员工培训是确保整个营销动作的重要手段之一，它具体表现在：美容院营销人员素质的提高靠培训来实现；美容院营销人员专业、技能在培训中得到提高；美容院营销人员的晋升是培训的结果；美容院营销政策的传达以培训为主要手段；美容院营销计划的实现，美容院营销培训是不可忽视的很需要环节；团队精神、企业文化在培训中得到强化。美容院体验营销团队的培训主要健康知识培训、心理知识培训、企业文化培训和服务礼仪等方面的培训。

　　一、 健康知识培训

　　“身体是革命的本钱”。由于体验营销工作的性质所决定，生活环境在不断地变化，所以要能适应这种艰辛的工作，一个重要的基本保障就是“体验营销人员必须具备强健的身体”。否则，一个营销人员经常体弱多病，力不从心，势必会影响工作的开展。另外，良好的心理修养又是建立在健康的生理体能的基础上的，健康的体质使人经常保持旺盛的热情和精神状态，使人具有敏锐的观察力和]缜密的分析力。为此，作为一名营销人员应该经常注意自己身体素质的锻炼，在工作之余可以根据自己的实际情况，作一些体能训练，在工作之余可以根据自己的实际情况，作一些体能训练并进行一些简易放松运动，使自己的健康的体魄迎接每天的工作。

　　二、心理学知识培训

　　当两个人面对面进行交谈时，他们往往不是用语言，而是用心在对话。因此，作为体验营销员就是这样一种用心与顾客对话的职业，他不仅要善于体察客人的苦心、烦心、需求心，而且还要奉献自己的耐心、细心、诚心，他们既是感情的奉献者又是感情的驾驭者，他们每完成一次心理的奉献就必然会得到客户的悉心回报，这就是一位体验营销人员心理战术的魅力。因此作为一位体验营销人员要想顺利实现和完成这一系列活动，必须具备良好心理素质，并能把握客户的消费心理。体验营销人员应具备的心理素质包括：富有吸引力的仪表和风度，丰富的专业素质，敏锐的观察力和灵活的反映能力，良好的语言表达能力，较强大心理自控能力。消费心理的形成和变化受多种因素的影响和制约，主要影响因素有生理因素、消费者实际收入，消费者自身的思想道德观念和科学文化素养。作为一名体验营销人员必须把握以下几种常见的消费心理；求廉心理、求实心理、安全心理、求新心理、求美心理、自尊与表现自我心理、追求“名牌”和仿效心理、猎奇心理、获取的心理、“交际欲”的心理。

　　三、 企业文化培训

　　企业文化是指企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风。如果说得具体一点，就是企业成员的整体精神，共同的价值标准，统一的行为准则，沉稳的职业习惯，一定的道德规范和文化素质。作为企业的上层建筑和意识形态，企业文化是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理机制。它有利于形成一种凝聚力，把企业内部对员团结起来，为一个共同的目标而不懈奋斗。对于体验营销团体高层管理人员，团体要花费一半时间来对他们进行训练，主要内容是领会团队的管理哲学，团队建立这种文化的重要性，创造了整个团体形象的理念。要让每一个体验营销管理者都在一起共同工作，人与人，人与产品，和谐一致才能赢得企业的地位，使整个企业蒸蒸日上，即使遇到困难和挫折，也能很能很好地克服。训练体验营销职员要花更多时间去工作，让他们感到这里有真正的依赖和重视，这里有一种融洽的气氛和团结向上的空气，在这种气氛中工作，在工作进程中共同奋力前进，直至达到团体共同的目标，从中体验到一份快乐和充实，还有成就敢、荣誉感。

每个企业都有一种文化，尽管在平时好似无形，看不见具体物质，但一旦企业遇到挫折，它就会马上显示其强大威力，帮助企业渡过难关。企业是由人构成的，我们应十分重视企业整体形象的塑造，注重企业文化的建设，通过建立一些信条或准则来加以规范和督促。它们也是团体精神最集中的体现。

　　标准企业信条如下：只有企业的每个人都同心协力，互相配合，才能取得进步和发展，因此，当我们投身到继续不断地改善团体工作中去的时候，队员必须把这一最终目标牢牢记在心中。

　　客观现实：实力和利润不能成为生活中唯一目标，首先必须为集体和国家的进步作出贡献，然后利润和发展才能成为所期待的奖赏。

　　公平合理：如果不执行公平合理原则，那么任何人都不会得到他本人及别人的尊重。仅凭知识是永远也代替不了人与人之间的相互理解的，只有二者的统一才能给人人以满足幸福。

　　团结精神：个人的力量永远也比不上集体的力量，相互依赖不可缺，只有这样真正和谐才能存在和发展。

　　事业成就：自力更生始终能够培育出自尊自爱的性格。沾沾自喜从来就比不上创造性劳动，也无法代替创造劳动，应该知道进步来自对成功的渴望和献身。

　　谦虚谨慎：每个人都应该永远记住自己卑下的起点，自高自大永远也比不上谦虚谨慎，真诚的鼓励是失败与成功之间的桥梁。

　　适应变化：变化是不可能避免，抗拒变化是目光短浅的表现。如果没有自由或应变能力，必然在前进道路上踉踉跄跄，步调不一，那时非常不幸的。

　　体贴照顾：一句简单而善意的话语将是一种最大奖赏，体谅别人能使关系密切，赏识别人能到尊重，因为，独裁永远代替不了体贴照顾。企业在创造文化时对人际关系必须重视，因为只有企业队员团结一致和积极努力工作，才能是企业兴旺发达，所以成功的团体是通过有形的东西，如歌、典礼仪式和早操以及信息、价值观念和忠诚意识的培养等去激发队员的热情，引导他们将自己行为纳入整个企业形象塑造中。

四、 服务礼仪培训

　　体验营销既是销售商品活动，又是与客户建立友谊的社会交际活动，因此作为一名体验营销店内的成员在销售自己产品提供服务过程中，在同不同客户和形形色色的人打交道过程中，在参加各种社交活动时必须善于交际，掌握基本的服务礼仪知识。那末，作为一名体验营销人员应注意哪些服务礼仪呢？

　　1、塑造一名体验营销店员，他的仪表要求整洁、自然、大方、和谐、得体，男士以“洁”、女士以“雅”为原则，不能过分夸张。而要体现独特个性和自然。为此，店员不能蓬头垢面，不能油头粉面让人讨厌，不留长指甲，不带墨镜或太阳镜与客户交谈，以让客户通过眼神分辨你的言行，要根据时间、地点、场合即TPO的不同选择相应的服饰。另外店员举止应稳健、优雅、大方，不但给人以美的享受，而且使人感到你高深的涵养与优美的风度，塑造令人心仪的个人风度，树立良好交际形象。

　　2、会面礼仪，与客户见面要主动向对方问好，称呼对方要注意对方年龄、辈份身份、职务、职称等，使对方感到亲切、敬重或平等，打招呼应根据时间、地点、对象，有礼貌地灵活运用，如“早上好”、“恭喜”等祝贺性语言，“对不起”、“打扰了”、“很抱歉”等歉意性语言，“多谢”、“麻烦了”、“辛苦了”等致谢性语言，“很久不见了，您一切都好吧”等挂念性语言，是客户体验到一种亲情的感觉。

　　3、电话礼仪，店员在访问顾客前先用电话预约或用电话访问，则是有礼貌的表现，也可提高效率。电话预约要把握“5W1H”，即（WHEN）什么时候、（WHO）对象是谁、（WHERE）什么地点、（WHAT）说什么事情、（WHY）为什么、（HOW）如何说。通话过程中要考虑对方的立场和意见，使对方感到被尊重的印象而毫无强迫对方的意思，谈话应力求简洁、抓住要点、节省时间。接、挂电话都应使用礼貌语言，态度要和蔼，语言要清晰，语调要协调，以便自己亲切热情的微笑传递过去，给对方留下好影响；打电话应考虑对方时间是否方便，尽量避免干扰对方休息，咳礼貌询问“现在通话是否方便”，挂电话时应等对方先放下话筒在轻轻放下话筒，避免先“砰”挂上话筒，对电话内容应做记录。

　　4、尊重风俗习惯和信仰，体验营销人员在营销活动中，必须了解、掌握并尊重不同民族风俗习惯，做到入境问俗、入乡随俗。如见了蒙族牧民要向对方及家人问好，还要对他的牲畜表示关切，特别对牧民的狗不能随意去打；回族一般信仰伊斯兰教，它的宗教节日主要有开斋节和古尔邦节。

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