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上海新东坊-专业培训是美容院营销的根基
 

      专业的美容院员工培训是确保整个营销动作的重要手段之一,它具体表现在:美容院营销人员素质的提高靠培训来实现;美容院营销人员专业、技能在培训中得到提高;美容院营销人员的晋升是培训的结果;美容院营销政策的传达以培训为主要手段;美容院营销计划的实现,美容院营销培训是不可忽视的很需要环节;团队精神、企业文化在培训中得到强化。美容院体验营销团队的培训主要健康知识培训、心理知识培训、企业文化培训和服务礼仪等方面的培训。

  一、 健康知识培训

  “身体是革命的本钱”。由于体验营销工作的性质所决定,生活环境在不断地变化,所以要能适应这种艰辛的工作,一个重要的基本保障就是“体验营销人员必须具备强健的身体”。否则,一个营销人员经常体弱多病,力不从心,势必会影响工作的开展。另外,良好的心理修养又是建立在健康的生理体能的基础上的,健康的体质使人经常保持旺盛的热情和精神状态,使人具有敏锐的观察力和]缜密的分析力。为此,作为一名营销人员应该经常注意自己身体素质的锻炼,在工作之余可以根据自己的实际情况,作一些体能训练,在工作之余可以根据自己的实际情况,作一些体能训练并进行一些简易放松运动,使自己的健康的体魄迎接每天的工作。

  二、心理学知识培训

  当两个人面对面进行交谈时,他们往往不是用语言,而是用心在对话。因此,作为体验营销员就是这样一种用心与顾客对话的职业,他不仅要善于体察客人的苦心、烦心、需求心,而且还要奉献自己的耐心、细心、诚心,他们既是感情的奉献者又是感情的驾驭者,他们每完成一次心理的奉献就必然会得到客户的悉心回报,这就是一位体验营销人员心理战术的魅力。因此作为一位体验营销人员要想顺利实现和完成这一系列活动,必须具备良好心理素质,并能把握客户的消费心理。体验营销人员应具备的心理素质包括:富有吸引力的仪表和风度,丰富的专业素质,敏锐的观察力和灵活的反映能力,良好的语言表达能力,较强大心理自控能力。消费心理的形成和变化受多种因素的影响和制约,主要影响因素有生理因素、消费者实际收入,消费者自身的思想道德观念和科学文化素养。作为一名体验营销人员必须把握以下几种常见的消费心理;求廉心理、求实心理、安全心理、求新心理、求美心理、自尊与表现自我心理、追求“名牌”和仿效心理、猎奇心理、获取的心理、“交际欲”的心理。

  三、 企业文化培训

  企业文化是指企业的经营理念、价值体系、历史传统和工作作风。如果说得具体一点,就是企业成员的整体精神,共同的价值标准,统一的行为准则,沉稳的职业习惯,一定的道德规范和文化素质。作为企业的上层建筑和意识形态,企业文化是企业经营管理的灵魂,是一种无形的管理机制。它有利于形成一种凝聚力,把企业内部对员团结起来,为一个共同的目标而不懈奋斗。对于体验营销团体高层管理人员,团体要花费一半时间来对他们进行训练,主要内容是领会团队的管理哲学,团队建立这种文化的重要性,创造了整个团体形象的理念。要让每一个体验营销管理者都在一起共同工作,人与人,人与产品,和谐一致才能赢得企业的地位,使整个企业蒸蒸日上,即使遇到困难和挫折,也能很能很好地克服。训练体验营销职员要花更多时间去工作,让他们感到这里有真正的依赖和重视,这里有一种融洽的气氛和团结向上的空气,在这种气氛中工作,在工作进程中共同奋力前进,直至达到团体共同的目标,从中体验到一份快乐和充实,还有成就敢、荣誉感。

每个企业都有一种文化,尽管在平时好似无形,看不见具体物质,但一旦企业遇到挫折,它就会马上显示其强大威力,帮助企业渡过难关。企业是由人构成的,我们应十分重视企业整体形象的塑造,注重企业文化的建设,通过建立一些信条或准则来加以规范和督促。它们也是团体精神最集中的体现。

  标准企业信条如下:只有企业的每个人都同心协力,互相配合,才能取得进步和发展,因此,当我们投身到继续不断地改善团体工作中去的时候,队员必须把这一最终目标牢牢记在心中。

  客观现实:实力和利润不能成为生活中唯一目标,首先必须为集体和国家的进步作出贡献,然后利润和发展才能成为所期待的奖赏。

  公平合理:如果不执行公平合理原则,那么任何人都不会得到他本人及别人的尊重。仅凭知识是永远也代替不了人与人之间的相互理解的,只有二者的统一才能给人人以满足幸福。

  团结精神:个人的力量永远也比不上集体的力量,相互依赖不可缺,只有这样真正和谐才能存在和发展。

  事业成就:自力更生始终能够培育出自尊自爱的性格。沾沾自喜从来就比不上创造性劳动,也无法代替创造劳动,应该知道进步来自对成功的渴望和献身。

  谦虚谨慎:每个人都应该永远记住自己卑下的起点,自高自大永远也比不上谦虚谨慎,真诚的鼓励是失败与成功之间的桥梁。

  适应变化:变化是不可能避免,抗拒变化是目光短浅的表现。如果没有自由或应变能力,必然在前进道路上踉踉跄跄,步调不一,那时非常不幸的。

  体贴照顾:一句简单而善意的话语将是一种最大奖赏,体谅别人能使关系密切,赏识别人能到尊重,因为,独裁永远代替不了体贴照顾。企业在创造文化时对人际关系必须重视,因为只有企业队员团结一致和积极努力工作,才能是企业兴旺发达,所以成功的团体是通过有形的东西,如歌、典礼仪式和早操以及信息、价值观念和忠诚意识的培养等去激发队员的热情,引导他们将自己行为纳入整个企业形象塑造中。

四、 服务礼仪培训

  体验营销既是销售商品活动,又是与客户建立友谊的社会交际活动,因此作为一名体验营销店内的成员在销售自己产品提供服务过程中,在同不同客户和形形色色的人打交道过程中,在参加各种社交活动时必须善于交际,掌握基本的服务礼仪知识。那末,作为一名体验营销人员应注意哪些服务礼仪呢?

  1、塑造一名体验营销店员,他的仪表要求整洁、自然、大方、和谐、得体,男士以“洁”、女士以“雅”为原则,不能过分夸张。而要体现独特个性和自然。为此,店员不能蓬头垢面,不能油头粉面让人讨厌,不留长指甲,不带墨镜或太阳镜与客户交谈,以让客户通过眼神分辨你的言行,要根据时间、地点、场合即TPO的不同选择相应的服饰。另外店员举止应稳健、优雅、大方,不但给人以美的享受,而且使人感到你高深的涵养与优美的风度,塑造令人心仪的个人风度,树立良好交际形象。

  2、会面礼仪,与客户见面要主动向对方问好,称呼对方要注意对方年龄、辈份身份、职务、职称等,使对方感到亲切、敬重或平等,打招呼应根据时间、地点、对象,有礼貌地灵活运用,如“早上好”、“恭喜”等祝贺性语言,“对不起”、“打扰了”、“很抱歉”等歉意性语言,“多谢”、“麻烦了”、“辛苦了”等致谢性语言,“很久不见了,您一切都好吧”等挂念性语言,是客户体验到一种亲情的感觉。

  3、电话礼仪,店员在访问顾客前先用电话预约或用电话访问,则是有礼貌的表现,也可提高效率。电话预约要把握“5W1H”,即(WHEN)什么时候、(WHO)对象是谁、(WHERE)什么地点、(WHAT)说什么事情、(WHY)为什么、(HOW)如何说。通话过程中要考虑对方的立场和意见,使对方感到被尊重的印象而毫无强迫对方的意思,谈话应力求简洁、抓住要点、节省时间。接、挂电话都应使用礼貌语言,态度要和蔼,语言要清晰,语调要协调,以便自己亲切热情的微笑传递过去,给对方留下好影响;打电话应考虑对方时间是否方便,尽量避免干扰对方休息,咳礼貌询问“现在通话是否方便”,挂电话时应等对方先放下话筒在轻轻放下话筒,避免先“砰”挂上话筒,对电话内容应做记录。

  4、尊重风俗习惯和信仰,体验营销人员在营销活动中,必须了解、掌握并尊重不同民族风俗习惯,做到入境问俗、入乡随俗。如见了蒙族牧民要向对方及家人问好,还要对他的牲畜表示关切,特别对牧民的狗不能随意去打;回族一般信仰伊斯兰教,它的宗教节日主要有开斋节和古尔邦节。

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